Os combinados entre você e a Auraviz.

Estes Termos regem o uso da plataforma Auraviz, que processa avaliações públicas e dados conectados via APIs oficiais para gerar relatórios de inteligência de vizinhança, alertas e sugestões de resposta. Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar nossos canais (site, WhatsApp, e-mail), você declara que leu, entendeu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade.

• Você deve ter 18 anos ou mais e poder representar a empresa contratante.
• Os dados informados são verdadeiros e atualizados; mantenha-os assim.
• Sua senha é confidencial — todas as ações na conta são presumidamente suas.

• Os planos vigentes, preços e ciclos (mensal/anual) ficam na página de pricing e podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias aos contratantes ativos.
• Pagamentos são processados por terceiros certificados (Stripe / Pagar.me). Inadimplência por mais de 7 dias suspende o serviço; 30 dias rescindem.
• Você pode cancelar a qualquer momento no painel ou enviando "PARAR" no WhatsApp; o serviço fica ativo até o fim do ciclo já pago.
• Direito de arrependimento: consumidores pessoa física têm 7 dias do início do plano para desistir, conforme o art. 49 do CDC.

• Cupons emitidos pela Auraviz liberam 1 (um) Raio-X completo gratuito, conforme regra de cada cupom.
• São pessoais, intransferíveis, sem valor monetário e não cumulativos com outras promoções.
• Têm prazo de validade indicado no envio. Após o uso ou o vencimento, são automaticamente desativados.
• A Auraviz pode cancelar cupons em caso de fraude, abuso ou uso de bots.

Você concorda em não:

• Usar a plataforma para fins ilícitos, discriminatórios, difamatórios ou que violem direitos de terceiros.
• Tentar contornar limites técnicos, fazer engenharia reversa, raspar a Auraviz com bots ou revender o acesso.
• Publicar respostas geradas pela IA que sejam falsas, ofensivas ou enganosas — você é o revisor final antes do envio ao Google.
• Submeter dados de terceiros sem base legal (ex.: lista de telefones de clientes sem consentimento).

Os relatórios, sugestões de resposta e ações recomendadas são produzidos por modelos de IA a partir das avaliações analisadas. São auxílios à decisão, não conselhos profissionais. Você é responsável por revisar antes de publicar respostas e por implementar ações operacionais.

A funcionalidade da Auraviz depende de APIs e plataformas operadas por terceiros (Google Business Profile, Google Maps Platform, Meta/WhatsApp, processadores de pagamento). Mudanças unilaterais nessas plataformas — alteração de termos, cota, indisponibilidade, descontinuação — podem afetar funcionalidades total ou parcialmente, sem que isso configure descumprimento contratual da nossa parte.

Faremos esforços razoáveis para manter equivalência funcional e comunicar mudanças relevantes com a maior antecedência possível. Caso a alteração inviabilize parte essencial do serviço contratado, oferecemos crédito proporcional ou rescisão sem multa.

• A marca Auraviz, logo, software, design e modelos de IA são de propriedade da Auraviz Tecnologia Ltda.
• Você nos concede licença não-exclusiva para processar os dados que envia, no escopo necessário para prestar o serviço.
• O conteúdo dos relatórios pertence ao cliente contratante — você pode usá-lo internamente; a redistribuição comercial requer autorização prévia.
• Avaliações públicas pertencem a seus autores e ao Google; a Auraviz apenas processa e exibe trechos sob a finalidade descrita.

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Auraviz por qualquer dano relacionado ao serviço fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou o dano. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, danos indiretos ou decorrentes de mudanças impostas por terceiros (item 7).

• Podemos suspender ou rescindir contas em caso de violação destes Termos, inadimplência, fraude ou risco à segurança.
• Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Após 180 dias, dados são anonimizados ou excluídos (ver item 7 da Privacidade).

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, sem prejuízo do foro do consumidor quando aplicável.

A Auraviz opera em dois modos, com regras de coleta, uso e retenção distintas. Esta seção complementa a Política de Privacidade e os Termos, dando transparência total ao dono da padaria sobre de onde vêm os dados que aparecem no seu Raio-X.

É o modo padrão e recomendado para clientes pagantes. O dono da padaria conecta seu próprio Google Business Profile via OAuth, autorizando a Auraviz a:

• Listar avaliações do estabelecimento que ele administra.
• Publicar respostas aprovadas por ele a partir do nosso painel/WhatsApp.
• Receber notificações em tempo real (webhooks) sobre novas avaliações.
• Acessar métricas básicas de descoberta (busca vs. mapas).

O acesso pode ser revogado a qualquer momento na conta Google do cliente; nós também removemos a credencial em até 24h após o pedido.

Para dados de concorrentes nesse modo, usamos a Google Places API, limitada a 5 avaliações públicas por local e métricas agregadas (nota média, contagem) — exibidas em tempo real conforme as regras do Google.

Antes do cliente conectar a API oficial, oferecemos uma prévia única do Raio-X, gerada a partir de coleta automatizada limitada de páginas públicas. Esse modo serve para que o dono da padaria veja valor antes de conectar contas. Regras:

• Apenas dados públicos, sem login, sem áreas restritas.
• Coleta sob demanda, disparada pelo próprio cliente ao pedir a prévia.
• Retenção máxima de 30 dias, com exclusão automática.
• Sem revenda dos dados brutos: o que você assina é o software, não a base.
• Sem republicação: os textos brutos não são exibidos ao público — apenas trechos curtos no relatório do próprio cliente, com finalidade informativa, sob legítimo interesse.

1. Atração: cliente solicita a prévia; geramos diagnóstico no modo Demonstração.
2. Conversão: cliente assina via WhatsApp e conecta o Google Business Profile.
3. Compliance: dados do modo Demonstração são apagados; relatórios passam a usar a API oficial.

• Não vendemos dados brutos de avaliações, individualizados ou em base.
• Não construímos diretório que concorra com Google Maps ou similar.
• Não reidentificamos respondentes nem cruzamos dados com cadastros pessoais para fins de marketing.
• Não usamos seus dados de cliente para treinar modelos de IA — temos cláusulas com nossos provedores de IA proibindo isso.

Quando exibimos qualquer trecho extraído de plataformas de terceiros, mantemos a atribuição visível ("Avaliação pública via Google") nos relatórios e nos canais de comunicação. Pedidos de remoção pontual de avaliações em relatórios podem ser enviados para privacidade@auraviz.online.